نظریه درباره کیفیت
بر اساس دیدگاه‌های آلما ، کیفیت نه تنها قابل لمس است بلکه می‌توان آن را اندازه‌گیری و سنجید. او کیفیت را یک موضوع استراتژیک می‌داند که می‌توان از آن برای بهبود تولید بهره برد. از دیدگاه صاحب نظران، سطح قابل قبول عیوب که معمولاً توسط ابزارهای کنترل کیفیت اندازه‌گیری می‌شود، بیشتر نشانه شکست است تا موفقیت، زیرا هدف اصلی باید برآورده کردن نیازهای مشتری باشد. به اعتقاد او، هدف باید پیشگیری از مشکلات باشد نه بازرسی و رفع عیوب. او بیان می‌کند که مفاهیم کیفیت خوب یا بد، بالا یا پایین، بی‌معنی هستند؛ کیفیت به معنای «انطباق با ویژگی‌ها» است. یعنی محصول یا خدمت باید با ویژگی‌هایی که شرکت بر اساس نیازهای مشتریان ارائه کرده، مطابقت داشته باشد. کراسبی معتقد است که مسؤولیت اصلی کیفیت ضعیف بر عهده مدیریت است نه کارکنان. مدیریت ارشد سازمان تعیین‌کننده سطح کیفیت خدمات و محصولات است.
بر اساس این تفکر، مفهوم «نقایص صفر» به معنای عدم اشتباه افراد نیست بلکه به این معناست که شرکت‌ها باید از ابتدا شرایطی ایجاد کنند که اشتباهات رخ ندهد. به بیان دیگر، کیفیت را باید ایجاد کرد نه کنترل. کار باید به عنوان مجموعه‌ای از فرآیندها و فعالیت‌ها تعریف شود که بر اساس ویژگی‌های خاصی تعیین شده و برای دستیابی به نتایج مشخص صورت می‌گیرد. به اعتقاد کراسبی، سیستم‌هایی که امکان بروز اشتباه را فراهم می‌آورند و در نتیجه مجبور به دوباره‌کاری می‌شوند، می‌توانند باعث از دست رفتن 20 تا 30 درصد از درآمد سازمان‌ها شوند.
بر اساس دیدگاه فوق و با تأکید بر باور مدیریت ارشد شرکت آلما شبکه، جناب آقای وحید فوائدی، به اهمیت و جایگاه کیفیت در فرهنگ سازمانی، سیاست‌های کیفی آلما به عنوان شرکتی که تمامی تلاش خود را برای پیشرو بودن در سطح جهانی متمرکز کرده، به شرح زیر است:
- اصول مشتری‌مداری:تأمین نیازها و انتظارات مشتریان همواره در اولویت قرار دارد.
- انطباق با استانداردهای جهانی:تعهد به رعایت دقیق‌ترین استانداردهای بین‌المللی در تمامی فعالیت‌ها.
- به‌کارگیری فناوری‌های نو و پیشرفته:استفاده از جدیدترین و پیشرفته‌ترین فناوری‌ها در تمام فرآیندها.
- بهره‌گیری از نیروی انسانی متخصص:جذب و نگهداری کارکنان با بالاترین سطح تخصص و مهارت.
- آموزش پیوسته درون‌سازمانی:تداوم فرآیندهای آموزشی برای ارتقای دانش و مهارت‌های کارکنان.
- تقدم کیفیت بر منفعت:اولویت دادن به کیفیت محصولات و خدمات حتی بر منافع کوتاه‌مدت مالی.
- به‌کارگیری روش‌های نوین مدیریت کیفیت:استفاده از روش‌ها و ابزارهای روزآمد مدیریت کیفیت و کیفیت مدیریت.
این اصول، بنیان‌گذار رویکردی است که شرکت آلما شبکه را در مسیر تعالی و پیشرفت مستمر هدایت می‌کند.
